嫌货才是买货人——挑剔的客户才是忠实的客户
每一位销售员都知道销售过程中往往不是一帆风顺的，销售员经常面对一些鸡蛋里挑骨头的客户。销售员总是害怕客户对自己提出诸多要求，他们都希望能顺顺利利签下订单。其实不然，聪明的销售员都知道只有最挑剔的客户才是自己最终是的客户，也只有最挑剔的客户才是最稳定、最长久的客户。
正所谓：“嫌货才是买货人”。一般而言，客户之所以对产品挑三拣四，是因为对产品有兴趣，并开始认真地考虑是否购买的问题，这样自然就会提出更多的意见。因此，遇到问题很多的客户，千万不要否定客户的购买欲望，更加不要埋怨、指责客户，应细心而诚恳地向客户讲解产品的优势。
在销售过程中，客户随时都有可能对你的产品的任何地方提出异议。作为销售人员，一定要明白这一点，要时时刻刻做好这种心理准备，不能轻视客户的异议，更不能因此而对客户心存芥蒂。销售能力就是在不断地解决客户的异议的过程中不断增长的。那些对你的产品没有异议的人，往往是走马观花的看客，因为在他看来你的产品好与不好和他根本没有什么关系，既然如此，他自然不会浪费心思、浪费精力和你讨论产品。
“嫌货才是买货人”，是销售中的一个规律。遇到这样的客户时，千万不可置之不理，你张口就说：“你懂不懂啊？好好看清东西到底怎么样在说话！”如果你真的这么说了，不仅会引起一场口角，而且还会失去潜在客户。在面对挑剔的客户是，你最好面带笑容，耐心而认真地倾听客户的挑剔，并且不可计较客户不礼貌的言辞和态度；即使你很有道理，也不能得理不饶人，仍要感谢客户的挑剔；如果协商的场所不佳，应换一个较适合的地方；如果你本身不能解决问题，客情同事或上司出面；如果一时陷入僵局，可先暂停，建议仔细研究了解之后再谈。
一般来说，客户的挑剔都是一定的道理的，若销售人员能从挑剔中仔细深入探讨，通常可发现一些产品或服务的不去之处。因此，面对客户是，最好先多了解一下客户的想法，然后就客户提出的问题与客户进行有效沟通。客户挑剔之处，如果的确有不足之处，就一同探讨改善、解决之道；如果没有，应与客户充分沟通说明；如果需要时间解决或补救，应承诺时间。如此一来，就能够很好地解决客户的异议，令其放心购买产品。
总之，最挑剔的客户很可能是最忠实的客户，只要你恰当地处理了客户的挑剔、异议，这样的客户就会成为你最忠实的客户。
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