1.仔细观察。一些不善掩饰自己的人，如果说出一些不符合自己心里的话，在举止上就会表现出些许的不自然。在与客户沟通时，销售员不妨多注意一下客户说话时的举止。
一般而言，如果客户在回答问题时眼神飘忽不定，客户就有可能是在撒谎，所谓“眼睛是心灵的窗户”，即使撒谎者始终举止表现得很自然，眼神也会泄露出语言的虚假。
所以，当客户提出异议时，如果销售员很难从其举止上做出判断，就客户观察他的眼神。如果客户回答问题时眼神安静、平和，那么其异议可能是真的，如果客户的眼神总是飘忽不定，那么就可以判断其异议可能是假的。
2.认真倾听。人们在说出内心想法不尽相同的语言时，不仅会表现出行为、举止上的变化，也会有声音上的变化，而且往往比举止表情的变化更大。
在提出假异议时，客户会在语调、声音上与平常有所不同。例如客户说话时表现得过于强硬，有可能其提出的异议有假。因为人们在说出与内心不符的语言时，总是会试图用大声音或坚决的语气掩饰内心的不安。
所以，在与客户沟通时，销售员要特别注意其说话的语气、语调、语句连贯性等，以此来判断其所提异议的真假。
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