在销售过程中，客户提出异议是非常正常的事情。销售人员对异议不应感觉气恼，而应该把解决客户的疑问作为加强对自己信任的推进器。当客户把一个个问题抛给你，你都能应付自如时，客户对你的信赖程度自然会逐步加深。而如果不能及时解决客户的异议，不让客户满意，将对产品销售造成严重的影响。这是，你必须尽力说服客户，从而化解异议。下面我们一起来看看遇到客户有异议时，究竟怎样才能将对方说服？
1.认同+陈述+反问。这是经典的异议处理公式，比较通用。无论客户提出任何异议，你都要先学会认同，而不要马上纠正客户，这是沟通中的纪伟。这里所说的“认同”，不是怎同客户的意见都是对的，而是一种礼貌的国度。常用的认同语有：“那没关系”、“那很好”、“您这个问题提得很好”、“您说的没错”…….在认同之后，在说说你的答案。
不同的异议类型有不同的处理模式；对于客户不正确的意见，你要用正确的信息进行纠正；对于客户的不信任，你要学会用第三方或权威机构出具的事实进行论证说服。在所有的异议中，最多的恐惧就是“不满意”了。对于“不满意”的异议，大部分客户是看到了或感觉到了产品的不足之处，但有可能没有看到产品的优势。所以你首先要学会承认客户的意见，并赞美客户的专业和直接。客户心理也清楚：世界上肯定没有十全十美的产品，一定是寸有所长，尺有所短。你只要强化产品的优势，并说明该优势对客户的利益，让客户不在纠缠在产品的弱势上，让其在更高的高度来看待选择你的产品的利益。有的时候，主动暴露自己的不足反而能为你的诚信加分。
陈述之后，并没有结束，一定要记得反问客户，以寻求客户的反馈，并确认自己所讲的内容客户有没有听懂，然后再根据客户的反馈进行下一步的沟通。
2.以彼之道，还施彼身。该方法的含义是由客户的异议作为客户购买的主要理由进行说服。基本做法是当客户提出某些不购买的异议时，销售人员能立刻回复说：“这正是我认为您要购买的理由！”如果销售人员能立即将客户的异议，直接转换成为什么客户必须购买的理由则会收到事半功倍的效果。
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